nh berita da lama, mungkin da yang belum tahu

Kepada

Yth. Redaksi ASTAGA.COM



Dengan hormat,



Berkaitan dengan kejadian sangat menjijikan yang saya alami saya saat makan malam di Restoran anda, HOKA-HOKA BENTO Menteng, Jum'at 8 Juli 2005, Pkl.20.50 Wib tersebut. Saya yang bertanda tangan dibawah ini :





Nama Lengkap : Wirawan

No. Telp : 0856 9011172

NIP : 01633

Pekerjaan/Jabatan : Promo Off Air, Graphic Design Section Head

PT. Cakrawala Andalas Televisi (antv)

Gd. Sentra Mulia Lt.15

Jl. H.R Rasuna Said, Kav.X6 No.8

Jakarta Selatan

Telp.(62 21) 522 2086, Fax (62 21) 527 7104



Mengirimkan Surat Pembaca (terlampir), dan jika dibutuhkan untuk bahasan artikel, misalnya, saya lampirkan pula kronologis kejadian yang lebih detail. Proses ini sudah masuk ke YLKI (via telpon sejak Senin 11 Juli '05, Via email dikirim 13 Juli '05, dan pengisian form keluhan YLKI tertanggal 20 Juli '5 terlampir) Surat Komplain juga sudah saya kirimkan ke PT. Eka Boga Inti (pengelola Hokben), namun hingga Surat Pembaca ini dikirim tidak ada tanggapan yang responsif dan responsable.



Malah kemudian, yang datang surat panggilan polisi yang menuduh saya sebagai terdakwa penganiayaan. Padahal sebelumnya, saya menolak tawaran via telepon mereka untuk jalan 'damai' dan 'kekeluargaan'. Karena dalam tuntutan surat saya ke pihak Hoka-hoka Bento adalah pemuatan Surat Permintaan Maaf di berbagai media atas peristiwa yang terjadi menimpa saya. (Surat Terlampir).



Mudah-mudahan peristiwa ini dapat menjadi hikmah positif bagi consumen indonesia pada umumnya, dan diri saya pada khususnya. Dan atas pemuatannya di Surat Pembaca (terlampir dihalaman selanjutnya) saya ucapkan tarima kasih.





Hormat Saya,

Jakarta, 20 Juli 2005

Wirawan

Promo Off Air, Graphic Design Section Head

PT. Cakrawala Andalas Televisi (antv)















___________





Isi Surat Pembaca



TRAGEDI HOKA-HOKA BENTO: Setelah Nasi bercampur kotoran Tikus di mangkuk saya, malah dilaporkan sebagai Terdakwa Penganiayaan!.



Jum'at malam, 8 Juli 2005, pkl.20.00 Wib, Sepulang kerja diperkantoran sekitar Kuningan saya mengajak rekan kerja saya makan di Hoka-Hoka Bento disekitar kawasan Menteng.



Saya memesan Paket Spesial 1 terdiri atas ; Chicken Teriyaki dan ayam yang dibalut tepung serta Udang, teh Botol, dan Ogura (es kacang merah). Sedangkan teman saya memesan paket lain.Dan kami mulai membuka nasi yang tertutup rapat diwadah melamin warna hitam yang tampak bersih. Kami duduk dekat kasir, laptop, tas dan kamera digital saya letakkan dibangku sebelah saya.



Saat makan, tiba-tiba saya menggigit benda berwarna hitam yang saya kira adalah 'beras ketan' yang bercampur dengan nasi putih. Namun ketika sumpit saya mengangkat lagi 'benda hitam' tsb, saya mulai mengambilnya dengan jari tangan saya, saya pencet dan saya buang kelantai (karena saya kira nasi atau beras ketan yang ikutan 'termasak' dan benda inilah yang saya jadikan bukti kemudian ) ….



Namun ketika saya mengangkat lagi undukan nasi dengan sumpit, terdapat 'banyak bulir-bulir hitam' menempel, saya mulai heran dan jijik. Lalu saya hampiri Kasir (bernama Yati) yang saat itu sedang melayani satu pembeli. Saya tanya menanyakan benda hitam yang bercampur dengan nasi tersebut, dia melihat sebentar lalu membawa masuk kedalam ruang dalam. Saya kembali ke meja makan, meneruskan makan tanpa nasi



Sekian lama tak ada satupun yang keluar menjelaskan benda apa yang ada di nasi saya, dan saya masih tidak curiga dan berfikiran positif, kok lama sekali makanan saya tidak di kembalikan. Lalu saya tanyakan kembali ke Kasir yang lama tidak keluar ruangan. Namun jawaban mereka sungguh mengecewakan, nasi pesanan saya sudah dibuang dan mangkuknya sudah dicuci!



Saya kecewa dan marah, apalagi sang supervisor(Bp.Murjoko) juga mengetahui adanya kotoran tersebut, namun tidak berupaya menjelaskan dengan baik, malah membuang barang bukti yang sedang ditanyakan konsumen. Emosi saya makin meninggi, apalagi saat kejadian tersebut ia tahu namun tidak memiliki sikap professional yang responsive dan responsible.



Karena tidak ada penjelasan yang setidaknya dapat menurunkan amarah saya saat itu, akhirnya ia membuat surat pernyataan tentang adanya kotoran di nasi pesanan saya, setelah saya menemukan bukti lain berupa 'tahi tikus butiran hitam' (foto terlampir) yang sempat saya buang dilantai dengan tissue, saya memotret benda tersebut, juga situasi restoran.



Makin mengecewakan ternyata tanda tangannya tidak sama dengan KTP dan SIM, saya marah dan menendang krat yang berisi botol kosong, juga mendorong sang supervisor yang justru mempersoalkan botol pecah yang saya tendang. Pertanyaan yang membuat saya amat marah tidak dijawab, malah mempersoalkan masalah lain!.



Akhirnya saya memutuskan akan melapor ke kepolisian, namun ketika diluar jalan ada pihak lain (yang mereka sebut penjaga yang biasa mangkal didepan restoran mereka) saya keberatan karena saya tidak menghendaki pihak lain selain HOKBEN dan saya yang mendatangi kantor polisi.



Saya pulang dan mencoba menenangkan diri malam itu, agar kemarahan akibat perlakuan tersebut tidak memuncak. Adanya kotoran tikus di nasi pesanan konsumen amatlah menjijikan! Akhirnya saya memutuskan melaporkan ke YLKI hari Senin 11 Juli '05, dan mengikuti tahapan prosedural yang berlaku. Juga mengirimkan surat keluhan ke pengelola PT. Eka Boga Inti, dengan bukti yang saya miliki, yang hingga surat ini dikirim belum memberikan respon yang bertanggung jawab.Malah berujung Surat Pemanggilan pihak kepolisian dengan tuduhan sebagai Tersangka Penganiayaan (baca bagian bawah...)



Adapun tiga orang (Store Manager, Area Manager dan Saksi) sebagai utusan Hokben yang datang Senin, 11 Juli '05, justru menanyakan mengapa saya membawa kamera saat itu, sejujurnya saya sampaikan bahwa saya adalah karyawan antv (saya bukan orang iseng yang menggunakan masalah sensitive dan serius ini untuk hal yang cuma membuang waktu) yang bertugas membuat iklan cetak program yang ditayangkan. Dan tugas saya memotret selebritis untuk materi iklan tersebut, justru baru kali ini saya memotret kotoran tikus di makanan yang saya pesan! Pertanyaan yang naïf disaat teknologi ponsel saja saat ini sudah pula dilengkapi kamera!. Artinya, mereka selalu berkelit membelokan masalah utama dan mengangkat masalah lain, tanpa melihat dari sudut perspektif sebab akibat. Jika kredo Hokben seperti itu, tidak heran jika masalah konsumen bukan utama dalam orientasi kepuasan pelanggan!.



Berita mengagetkan muncul saat Selasa 19 Juli 2005, berupa panggilan dari pihak Kepolisian Resort Menteng yang menuduh saya sebagai Tersangka kasus penganiayaan Murjoko!, supervisor Hoka-Hoka Bento yang bertugas malam itu. Seperti inikah HOKBEN memperlakukan dan menanggapi keluhan consumen?, mengalihkan masalah utama dan mencari-cari masalah lain sebagai bentuk represif agar saya terpaling ke hal lain? apalagi sebelumnya saya menolak 'berunding damai dan kekeluargaan' yang ditawarkan oleh Store Manager (Bp. Zaky), justru yang muncul kemudian adalah tuduhan saya menjadi TERDAKWA PENGANIAYAAN! (surat panggilan kepolisian terlampir).



Ironis, konsumen yang sedang mengguggat hak-haknya melalui jalur prosedural yang disarankan YLKI, justru dipelintir dengan memutar balikan fakta yang ada! Saya kerja dan berhubungan dengan banyak media, tapi saya masih mencoba melihat segala persoalan dengan lebih sabar, tidak menggunakan publisitas untuk menghadapi masalah sensitif ini, karena pihak HOKBEN sudah kelewat batas, saya akan mengajukan berbagai jalur hukum yang lebih intens untuk meminta pertanggung jawaban anda!

tragis juga kejadian nya.......

mau melaporkan keluhan konsumen malah dituduh yang bukan2...
itu menandakan kurang profesional nya dalam kepengurusan resto tsb [hokben]
harus dibawa kejalur hukum broo.....

thanks bro @master dah sharing,

setuju banget dengan yang di atas karena kita sebagai masyarakat kecil tidak pernah dihargai .....
thanx atas infonya bro ....

berita ini sudah lama yah....... sementara thread ini gw amati dulu...... takutnya terjadi fitnah atau penyalahgunaan.....


apabila TS tidak dapat melampirkan surat lampiran yang ditulis saudara wirawan..... mungkin thread ini akan saya closed.........

bah..
bohongan ini..

YLKI tuh selalu berpihak pada konsumen..
karena lembaga itu adalah lembaga bentukan para konsumen..
bukan penjual.. dan bukan produsen..

kalau lapor ke YLKI..
udh pasti beritanya akan tersebar ke mana2..
soalnya Hoka Hoka Bento bukan perusahaan kecil..
YLKI pasti membuka ke wartawan..
agar dukungannya kuat..
apalagi yg lapor orang dari antv gt..

hal lainnya..
kalaupun ada kotoran tikus di nasi..
sebenernya bisa di anggap sial aj..
pernah kan ke restoran..
dan menemukan serangga di makanan kalian ato keluarga/teman yg punya pengalaman gini??
gw segh pernah..
mulai dari ulat sayur sampe kecoak kecil dalam makanan..
udh pernah gw liat di makanan gw/temen/keluarga gw..
namanya juga kecelakaan..
gw ga marah.. makanya nama2 restoran itu gw rahasiakan di sini ^^'

Mungkin selain makanan yg tercampur kotoran yg jadi permasalahannya adalah sikap tidak profesional dari management Hokben pada saat melayani komplain konsumen ... maaf gak bermaksud memperkeruh suasana ...
Trus akhir ceritanya gimana tuh, soalnya secara kan ini kasus lama (tapi ane gak pernah denger) ?

Biasalah bos siapa yg paling banyak ngasih duit ama polisi itu yg menang maklumlah polisikan gajinya kecil, dah gitu umumnya orgdjd polisikan niatnya emang untuk bisa cari duit dgn ngandelin seragamnya aja, jd kesimpulannya polisi itu semua emang (kecuali patung polisi ama polisi tidur) anjing gak ada beda sama sekali.

vitamin k tuh gan??

hajar aja bro.....
konsumen emang selalu dirugikan

aduh kok jorok gitu yah

mana gua kadang2 suka makan di hokben....Hoek HOek


jijay jadinya

kejadian kapan neeh ??

kok serem amat di hokbe, ampe ada kotoran tikus gituh

ini beneran apa cuma persaingan bisnis?

tahun 2005 kejadiaanya, udah lama nih bro

Beginian mah gak bs salahin perusahaannya bro, yg hrs bertanggung jawab mah managernya bro

emang belum tentu ditempat makan yg wah, terjamin 100% kebersihannnya.. namanya juga manusia ga ada yang lepas dari salah namun ga mau disalahkan...

busyet.MUKE GILE....laen kali harus hati bro klo makan.priksa dulu...

wah bro yang aku sesalkan kenapa bose nendang krat botol dan mendorong Sdr. Murjoko, sehingga kejadian itu yang dimanfaatkan oleh pihak HOKBEN........
Moga cepat selesai permasalahannya dan win win solution
peace .........................

harus hatihati kalo makan, tapi ylki kan selalu bela konsumen..

wah kl betul kejadiannya spt itu.... kacau jg yach......

mendingan kita hati hati aja deh sebelum kita santap...

aduk aduk dulu nasinya....

tapi kalo daging nya yg kecampur ama daging tikus .....gimana yah....

idih... jd ngeri....................

yoi..waspada sblm menyantap...waspadalah.....

masa si?? smpe kaya bgtu???

OMG...
mmm... harus hati2 nih dimana pun makan...
thank u banget buat sharing nya bro...
hati2 juga, pernah baca, sering kejadian juga tuh di resto2 lain...
coba aja search di google... topik resto2 yg seperti itu.

mulai sekarang... gua ga mau makan hoka2 bento ah... kan masih banyak franchise lain.. amit2..

Wah, parah tu;

mnjijikkan;

ogah ah makan d hokben lg;

Waduh2..
kok TAHUNAN ngmgnya begitu?
pake nyebut2 status pekerjaan dgn sebutan Anjing..

ngga boleh gt donx..
skalipun kta berpendapat ky gtu..
ngga perlu diungkpkn ke forum terbuka donx..
utg ni masih di Dunia Maya..
cb klo di dunia nyata..
mgkin Bro TAHUNAN bisa dihajar ampe MATI ama orang..
wah..
bner2 ngga ada tata krama-nya..
di Dunia Maya aj kaya gini..
Hey,Guys..bisa bayangin gak orang di dunia aslinya ky gimana?
tolong buat Tahunan..
Hargain status pekerjaan orang ya walaupun saya jg bukn pekerja Berseragam..




Thx,
Regards..

"apabila semua orang bisa dan mau mengerti arti perbedaan..betapa indahnya dunia ini"

Kalo' gue nemu kotoran di nasi saya, yah saya minta nasi ganti. Sudah, habis perkara. Gak usah terlalu mempermasalahkan sesuatu. The deal is saya beli nasi, saya dapet nasi, saya cek dulu, kalo' jelek minta ganti. Gitu aja kok repot.

uasem jg pengen muntah

wah campur kotoran tikus jangan2 bisa menyehatkan badan yah om ??

yg mantap yg masak ndiri aja bro

g jd deh mkn do hokben

Setau gw, seluruh restoran di Indonesia tuh jorok banget. Ga ada yg bersih. Sikap mental pekerja yg malas, juga didukung oleh upah yg sedikit. Kayanya emang lebih aman klo masak dan ngolah makanan sendiri. Waspadalah... Waspadalah...

Menyimak aja bro, lg an ini khan udh basi beritanya

dipublikasi liwat brita aja bro...

hok ben di stasiun KA gambir mejanya jg jorok byk kecoanya, siapa mau disalahkan?
mengenai ylki siapa yg menjamin dia bela konsumen? byk oknum didlmnya yg memiliki kepentingan sendiri
aparat mana ga doyan duit? a jd b, b jd a asal ada duit lancar

wah serem juga kejadiannya

kalo gitu terus, gmn kita bisa nyaman???
malah kadang2 jadi illfill kalo liat hal yang berbau tentang kejadian yang pernah kita alamai, yach, saya selalkan sikap pihak management hokben, sebagai restoran besar, kurang memperhatikan pelayanan konsumen, moga jadi pelajaran bwt hokben dan introspeksi agar ga keulang lagi bro,...anggap ja lagi ga beruntung...

ih jork banget ada kotoran tikus..........

bner jg Bro,...lwan,.....

haha.. gak jelas nech... mesti kejadian lama begitu pasti ada penyelesaian nya bukan hanya berita begitu.

Manajemennya tuh bro. Wah, mending makan di rumah aj dh lw gt.

Bisa2 bahayu tuh rumah makan kalau sampai tersebar.

Mengerikan, gugat Hokben. Dasr para manager tak bertanggung jawab. Ungkap keadilan.

ada yg janggal tuh...
Bpk. wirawan (wartawan antv) mengirim ke astaga.com yg nota bene perusaahan jurnalistik yg lingkupnya kecil(tdk bermaksud menjelekkan astaga.com)....seandainya beliau bener2 wartawan pastilah berita tsb udah di uplod ke media antv...klo menurut gw ini teh "modus" bro...banyak orng mengaku wartawan..tapi bukan...untuk aja terbit th 2005..coba th 2008...bisa2 berabe tuh yg posting..hehehe

pokoknya fish buat junk food brand luar negeri

pokoknya fish buat junk food BRAND luar negeri

Pokoknya junk food luar negeri is ASSHOLE

39

38

37

kacau dah ahh