JAKARTA, KOMPAS.com - Departemen Komunikasi dan Informatika (Depkominfo) dan Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) pada Rabu (19/8) melakukan inspeksi dan facts finding ke RIM-Authorized Repair Facility untuk layanan purna jual BlackBerry di Indonesia, yang beralamat di Jakarta.

"Hari ini siang hingga sore hari atau sekitar 2 jam kami telah memenuhi undangan dari pihak RIM (Research In Motion) dari Kanada yang telah disampaikan via email pada tanggal 15 Agustus 2009 untuk mengunjungi RIM-Authorized Repair Facility untuk layanan purna jual BlackBerry di Indonesia, di Jakarta," kata Kepala Pusat Informasi dan Humas Departemen Kominfo, Gatot S. Dewa Broto, di Jakarta, Rabu (19/8).

Ia mengatakan, kunjungan yang sesungguhnya merupakan inspeksi dan "facts finding" itu dilakukan oleh suatu tim khusus yang melibatkan beberapa pejabat Departemen Kominfo dan BRTI.

Hal itu dilakukan untuk menyaksikan secara langsung dan konkret tentang perkembangan RIM dalam mempersiapkan pendirian pusat layanan purna jual sebagaimana yang selama ini telah disampaikan perencanaan dan perkembangannya secara tertulis berturut-turut tertanggal 11 Juli 2009, 31 Juli 2009, dan 15 Agustus 2009 kepada Dirjen Postel Basuki Yusuf Iskandar.

"Dan komitmen tersebut diulanginya kembali pada saat pertemuan antara Dirjen Postel beserta beberapa pejabat terkait dengan pihak Management RIM yang didampingi oleh Kedutaan Kanada di Indonesia pada tanggal 14 Juli 2009, dimana RIM sudah berjanji untuk membuka operasional layanan purna jualnya pada tanggal 21 Agustus 2009," katanya.

Gatot menegaskan, dalam peninjauan ke kantor RIM-Authorized Repair Facility itu, pihak Departemen Kominfo dan BRTI berusaha bersikap sekritis dan sekomprehensif mungkin dalam melakukan pengamatan dan penyampaian pertanyaan ataupun komentar terhadap presentasi RIM.

Tim khusus Departemen Kominfo dan BRTI sempat memperoleh kesempatan untuk meninjau seluruh fasilitas yang tersedia di tengah-tengah tenaga SDM RIM yang sedang menangani beberapa kasus kerusakan BlackBerry.

"Hanya saja kepada RIM, telah diinformasikan oleh tim khusus Departemen Kominfo dan BRTI ini, bahwa hasil inspeksi ini masih harus dievaluasi internal BRTI," kata Gatot.

Ia menambahkan, hasil evaluasi kemudian akan dibahas bersama oleh rapat pleno BRTI dalam waktu sesegera mungkin sambil menunggu laporan tertulis dari seluruh materi yang dipresentasikan oleh RIM beserta seluruh foto dokumentasinya lengkap untuk dijadikan bahan pertimbangan apakah Ditjen Poste/BRTI pada akhirnya akan menyetujui atau menolak atau mungkin menyetujui tetapi dengan beberapa catatan perbaikan yang masih harus wajib dilakukan oleh RIM untuk RIM-Authorized Repair Facility di Indonesia.

"Bahwasanya menurut RIM pada tanggal 21 Agustus 2009 ini akan menyampaikan pernyataan resminya kepada media massa tentang keberadaan RIM-Authorized Repair Facility yang akan membantu sentra-sentra layanan purna jualnya di beberapa tempat ini, maka Departemen Kominfo dan BRTI merasa tidak keberatan sejauh tidak menyebutkan sudah adanya approval dari BRTI, karena approval masih menunggu rapat pleno BRTI," katanya.

EDJ
Sumber : Antara

JAKARTA, KOMPAS.com — Produsen BlackBerry, Research In Motion (RIM), akhirnya secara resmi mengumumkan beroperasinya pusat layanan produknya di Indonesia. "RIM mengonfirmasikan bahwa BlackBerry Authorized Repair Center yang didirikan di Jakarta mulai beroperasi hari ini," demikian pengumuman yang disampaikan RIM melalui surat elektronik yang diterima KONTAN, Jumat (21/8).

Namun, pengoperasian fasilitas reparasi RIM tersebut mendahulukan kebijakan pemerintah negeri ini. Sebab, kabarnya Departemen Komunikasi dan Informatika (Depkominfo) belum mengeluarkan keputusan terkait penilaian terhadap pusat layanan yang dibangun RIM di Indonesia.

Fasilitas reparasi RIM buah dari hasil kerja sama dengan Teleplan yang konon berada di Sunter, Jakarta Utara, itu akan melayani perbaikan untuk semua jenis smartphone BlackBerry yang bergaransi dan dijual melalui jalur-jalur resmi RIM di Indonesia.

Selain itu, RIM juga telah menunjuk beberapa BlackBerry Authorized Customer Care Centers di Indonesia yang akan berhubungan langsung dengan para pelanggan dan akan menambah beberapa pusat layanan pelanggan dalam waktu dekat.

Kabar tersebut dibenarkan oleh Kepala Pusat Informasi dan Humas Depkominfo Gatot S Dewa Broto. Menurut Gatot, akan ada 10 gerai pusat layanan yang akan dibuka RIM dengan sejumlah operator. "Tujuh di antaranya berada di Jakarta, 2 di Surabaya, dan 1 di Bandung," beber Gatot.

Sepuluh gerai tersebut merupakan hasil kerja sama RIM dengan Telkomsel (2 gerai di Jakarta), XL (3 gerai di Jakarta dan 1 Surabaya), Axis (2 gerai di Jakarta, 1 di Surabaya, dan 1 di Bandung)

Sayangnya, Gatot enggan menjelaskan soal penilaian pusat layanan RIM tersebut. "Kami akan lakukan sidang pleno bersama anggota Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia pekan depan untuk mengevaluasi fasilitas itu," ujar Gatot.

Gatot menyatakan, tim Depkominfo akan melakukan evaluasi terhadap kemampuan memberikan layanan total solution. "Semua perbaikan harus bisa dilakukan di tempat tersebut, demikian pula soal pengadaan spare part, juga harus bisa dipenuhi di dalam negeri," ujar Gatot. (Nadia Citra Surya/Kontan)